Como colher avaliações dos clientes
Monte a pesquisa de satisfação com as perguntas que você quiser — o cliente responde pelo cardápio digital.
Para saber o que o cliente achou da casa, você cria uma Pesquisa de Avaliação: dá um nome, monta as perguntas e escreve o agradecimento. O cliente responde pelo cardápio digital, e as respostas ficam registradas com a visita.
Antes de começar
- Nenhum outro cadastro é necessário — a pesquisa pode ser a primeira coisa que você configura.
- Decida as perguntas antes de começar a colher respostas. Editar uma pesquisa que já foi respondida desliga as respostas antigas das perguntas (veja o aviso no final).
O passo a passo
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Abra Configurações e clique no cartão Pesquisas de Avaliação. Você vê a lista de pesquisas da casa — enquanto não existe nenhuma, a tela mostra "Nenhuma pesquisa criada.".
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Clique em Nova pesquisa. Abre o editor da pesquisa.
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Preencha o Nome — é ele que identifica a pesquisa na lista.
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Confira o interruptor Solicitar avaliação ao fechar a conta.
Este interruptor não é o que decide qual pesquisa o cliente vê. O cardápio digital mostra sempre a pesquisa ativa criada por último, independente do interruptor. Na prática: mantenha ativa só a pesquisa que você quer que o cliente responda.
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Escreva a Mensagem de agradecimento — é o que o cliente vê ao terminar de responder.
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Em Perguntas, clique em Adicionar e monte o questionário. Ele começa vazio: nenhuma pergunta vem pronta. Cada pergunta pode ser de estrelas, de nota de 0 a 10 (NPS) ou de sim/não; pode ser obrigatória; e pode aceitar um comentário do cliente, opcional ou obrigatório.
Quer medir NPS (a nota de recomendação de 0 a 10)? Crie você mesmo essa pergunta — ela não vem pronta no questionário.
- Clique em Salvar.
Salvar a pesquisa regrava todas as perguntas — inclusive quando você só ajustou uma. As respostas que os clientes já deram perdem o vínculo com as perguntas. Feche o questionário antes de começar a colher e evite editar uma pesquisa que já tem respostas.
Perguntas frequentes
Quando a pesquisa é enviada ao cliente?
O cliente responde pelo cardápio digital da mesa. A pesquisa que aparece para ele é a que está ativa e foi criada por último — o interruptor Solicitar avaliação ao fechar a conta fica gravado na pesquisa, mas não é ele que controla essa escolha.
Por que meu NPS está vazio?
Enquanto não existe pesquisa criada, o indicador de NPS da Visão Geral do CRM mostra "Sem pesquisas". E mesmo com a pesquisa criada, esse indicador não é calculado a partir das respostas — criar a pesquisa não preenche o número. As respostas dos clientes ficam registradas na pesquisa, com nota e comentário.